Beste Winkelketen van Nederland

Op 3 oktober zijn de resultaten van het Beste Winkelketen onderzoek van de ING Retail Jaarprijs gepresenteerd tijdens het Retail Excellence Event te Hilversum. Naast opvallende verschuivingen binnen de 26 categorieën zijn hier ook de categoriewinnaars bekend gemaakt in de vorm van een top 5 per categorie.

Voor de negende achtereenvolgende keer konden consumenten op www.bestewinkelketen.nl hun favoriete winkelketens benoemen en beoordelen op negen aspecten. Meer dan 685.000 beoordelingen over 266 winkelketens hebben geleid tot een stijging van het gemiddelde rapportcijfer voor de gehele detailhandel van een 7,20 naar een 7,34.

De Nederlandse consument vindt het deelaspect 'assortiment' het belangrijkste onderdeel van een winkel. Toch kan er worden geconcludeerd dat de consument de meeste waarde hecht aan de prijsaspecten wanneer de prijs-kwaliteitverhouding, prijsniveau en aanbiedingen bij elkaar worden opgeteld. In vergelijking met vorig jaar worden de personeelsaspecten steeds belangrijker, voornamelijk de klantvriendelijkheid van het personeel.

En de winnaars zijn…